Страховая отказала в оформлении ОСАГО?

С начала текущего 2017 года все страховые компании (СК), имеющие лицензию на заключение договоров обязательного страхования автогражданской ответственности, обязаны оформлять «электронные» договора ОСАГО на всей территории РФ.

Но по-прежнему к работе СК у клиентов имеется немало нареканий. В частности, к нам обращались граждане, которым – по их словам – «страховая отказала оформить ОСАГО на бланке строгой отчетности». В некоторых случаях выяснилось, что обиженные просто не разобрались в ситуации. И страховая не отказала, а лишь попросила соблюсти ряд предусмотренных законом формальностей.

Но, поскольку, такие ситуации возникают, есть смысл рассмотреть процессы получения электронного и «бумажного» полиса ОСАГО подробней.

Порядок электронной продажи полисов ОСАГО

Купить электронный полис ОСАГО может любой гражданин РФ, достигший 18-летнего возраста, в любой точке страны – в том числе и водители-новички, сведений о которых в электронных базах пока нет. И на новый – только что купленный – автомобиль.

Для этого необходимо:

1. Выбрать страховую компанию

Обычно сопоставляют стоимость полиса (цена полиса на один и тот же автомобиль в разных СК может отличаться) и качество предоставляемых услуг. Рейтинги СК по качеству (времени и размерах) страховых компенсаций широко представлены в Интернете. Важно не попасть на крючок к мошенникам. Для этого нужно проверить, присутствует ли СК в едином реестре на сайте Российского союза автостраховщиков (РСА) — autoins.ru.

2. Зарегистрироваться на сайте выбранной СК (если прежде не регистрировались)

Войти на сайт СК лучше сайта РСА: с него вы сразу попадаете в нужный раздел на сайте выбранной страховой компании. Для регистрации в полях предоставленной вам формы указываете ФИО, паспортные и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты). После получения идентификаторов доступа (логина и пароля) – в SMS- сообщении, электронном письме или в офисе страховой компании – вы сможете войти в личный кабинет, в котором будет храниться информация по автомобилю, собственнику, водителю.

3. Заполнить заявление на оформление страховки

В режиме онлайн в соответствующие поля заявления вводите данные из ПТС, регистрационного свидетельства, паспорта собственника, водительских удостоверений лиц, допущенных к управлению транспортным средством (ТС), диагностической карты техосмотра – те же, что требуются при оформлении бумажного полиса в офисе СК.

4. Подождать окончания проверки СК и расчета стоимости автостраховки

Это занимает около получаса, но иногда затягивается до нескольких дней. Задержка возникает, как правило, лишь тогда, когда проверка по базе не проходит (либо о водителе еще нет сведений, либо какие-то данные не соответствуют уже имеющимся в базе). В этом случае СК может запросить у вас сканированные страницы паспорта страхователя, ПТС или регистрационного свидетельства, диагностической карты, водительских удостоверений вписываемых в полис лиц). Сканированные страницы из паспорта вы также размещаете в личном кабинете или пересылаете в СК электронной почтой.

5. Оплатить полис ОСАГО

Это можно сделать в защищенном режиме онлайн на специальной странице, которую вам откроет СК после завершения расчета – банковской картой или (не во всех СК) электронными деньгами. Или же лично – в отделении банка или офисе СК. Если страховщики упорно предлагают вам добавочные опции к полису – смело отказывайтесь, отключая галочки в соответствующих полях, если, конечно, вы не желаете приобрести эти дополнительные услуги.

6. Распечатать полученный полис ОСАГО

После оплаты полис в формате PDF-файла будет отправлен на адрес вашей электронной почты. Копия хранится в вашем персональном кабинете и также может быть скачана и распечатана. Распечатанный электронный полис ОСАГО вы обязаны предъявлять сотрудникам ГИБДД по их требованию.

Проверить подлинность полученного полиса вы можете с помощью специального сервиса по проверке сведений о договоре ОСАГО на сайте РСА.

Решение возможных проблем получения электронного полиса ОСАГО

Отказать в выдаче электронного полиса ОСАГО страховые компании права не имеют, но проблемы порой все-таки возникают. Например, при попытке оформить полис, система выдает ошибку и сообщает, что полис оформить невозможно.

Такое бывает, если:

→ не пройдена проверка по базе

Вопрос решается перепиской с сотрудниками СК, как правило, требуется отправить им сканированные страницы паспорта – как уже указывалось выше – и вопрос решается;

→ СК намеренно создает препятствия в покупке электронного полиса

«Саботаж» страховых чаще всего проявляется в проблемных регионах (большое число обращений за выплатами – и продажа полисов становится невыгодной) или в отношении проблемных клиентов (постоянно попадают в ДТП). Тут, действительно, нужно говорить о том, что страховая отказала незаконно. И можно бороться: обращаться в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, в Центробанк, в РСА, в суд. Но чаще значительно проще приобрести полис в офисе, где отказать не смогут, или купить электронную страховку у другой СК.

Кроме того, возможны технические проблемы:

→ длительное время загрузки страниц сайта, сбои, перерывы в работе

С этими проблемами ведет борьбу Центробанк России. В обычные дни общая длительность перерывов в работе сайта не должна превышать 30 минут за сутки. Плановые технические работы могут проводиться не чаще раза в месяц с 22 до 8 часов утра по московскому времени. Не позже, чем за сутки, СК на главной странице сайта должна разместить уведомление о регламентных работах с указанием даты и времени их начала и окончания.

Если вы столкнулись с этой проблемой – можете сообщить о ней в интернет-приемной ЦБ РФ, заполнив соответствующую форму и приложив скриншоты ПК или мобильного устройства с указанными датами и временем сбоев.

Наконец, та самая проблема, с которой мы начали. Граждане не обязаны приобретать электронное ОСАГО, а могут оформить полис по старинке – купив документ в офисе. Но некоторые, даже распечатав полис электронный, желают получить и «оригинал» — на бланке строгой отчетности.

Надо помнить, что за пересылку его вам из СК вы должны оплатить услугу доставки полиса почтой.

Если вы требуете со страховой бесплатной доставки полиса на дом курьером – никто этого делать не станет. Но это не значит, что страховая отказала. Просто вы сами должны его забрать. Или оплатить доставку.

Разумеется, возможны и иные нюансы в оформлении электронного полиса автострахования. Если ваша ситуация нетипична, и вам требуется помощь – обращайтесь к нашим юристам.

Мы попытаемся разобраться с вашей проблемой.