Skip to content

Страховая отказала в оформлении ОСАГО?

С начала текущего 2017 года все страховые компании (СК), имеющие лицензию на заключение договоров обязательного страхования автогражданской ответственности, обязаны оформлять «электронные» договора ОСАГО на всей территории РФ. Электронные полисы ОСАГО

Но по-прежнему к работе СК у клиентов имеется немало нареканий. В частности, к нам обращались граждане, которым – по их словам – «страховая отказала оформить ОСАГО на бланке строгой отчетности». В некоторых случаях выяснилось, что обиженные просто не разобрались в ситуации. И страховая не отказала, а лишь попросила соблюсти ряд предусмотренных законом формальностей.

Но, поскольку, такие ситуации возникают, есть смысл рассмотреть процессы получения электронного и «бумажного» полиса ОСАГО подробней.

Порядок электронной продажи полисов ОСАГО

Купить электронный полис ОСАГО может любой гражданин РФ, достигший 18-летнего возраста, в любой точке страны – в том числе и водители-новички, сведений о которых в электронных базах пока нет. И на новый – только что купленный – автомобиль.

Для этого необходимо:

  1. Выбрать страховую компанию

Обычно сопоставляют стоимость полиса (цена полиса на один и тот же автомобиль в разных СК может отличаться) и качество предоставляемых услуг. Рейтинги СК по качеству (времени и размерах) страховых компенсаций широко представлены в Интернете. Важно не попасть на крючок к мошенникам. Для этого нужно проверить, присутствует ли СК в едином реестре на сайте Российского союза автостраховщиков (РСА) — autoins.ru.

  1. Зарегистрироваться на сайте выбранной СК (если прежде не регистрировались)

Войти на сайт СК лучше сайта РСА: с него вы сразу попадаете в нужный раздел на сайте выбранной страховой компании. Для регистрации в полях предоставленной вам формы указываете ФИО, паспортные и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты). После получения идентификаторов доступа (логина и пароля) – в SMS- сообщении, электронном письме или в офисе страховой компании – вы сможете войти в личный кабинет, в котором будет храниться информация по автомобилю, собственнику, водителю.

  1. Заполнить заявление на оформление страховки

В режиме онлайн в соответствующие поля заявления вводите данные из ПТС, регистрационного свидетельства, паспорта собственника, водительских удостоверений лиц, допущенных к управлению транспортным средством (ТС), диагностической карты техосмотра – те же, что требуются при оформлении бумажного полиса в офисе СК.

  1. Подождать окончания проверки СК и расчета стоимости автостраховки

Это занимает около получаса, но иногда затягивается до нескольких дней. Задержка возникает, как правило, лишь тогда, когда проверка по базе не проходит (либо о водителе еще нет сведений, либо какие-то данные не соответствуют уже имеющимся в базе). В этом случае СК может запросить у вас сканированные страницы паспорта страхователя, ПТС или регистрационного свидетельства, диагностической карты, водительских удостоверений вписываемых в полис лиц). Сканированные страницы из паспорта вы также размещаете в личном кабинете или пересылаете в СК электронной почтой.

  1. Оплатить полис ОСАГО

Оплатить полис ОСАГОЭто можно сделать в защищенном режиме онлайн на специальной странице, которую вам откроет СК после завершения расчета – банковской картой или (не во всех СК) электронными деньгами. Или же лично – в отделении банка или офисе СК. Если страховщики упорно предлагают вам добавочные опции к полису – смело отказывайтесь, отключая галочки в соответствующих полях, если, конечно, вы не желаете приобрести эти дополнительные услуги.

  1. Распечатать полученный полис ОСАГО

После оплаты полис в формате PDF-файла будет отправлен на адрес вашей электронной почты. Копия хранится в вашем персональном кабинете и также может быть скачана и распечатана. Распечатанный электронный полис ОСАГО вы обязаны предъявлять сотрудникам ГИБДД по их требованию.

Проверить подлинность полученного полиса вы можете с помощью специального сервиса по проверке сведений о договоре ОСАГО на сайте РСА.

Решение возможных проблем получения электронного полиса ОСАГО

Отказать в выдаче электронного полиса ОСАГО страховые компании права не имеют, но проблемы порой все-таки возникают. Например, при попытке оформить полис, система выдает ошибку и сообщает, что полис оформить невозможно.

Такое бывает, если:

→ не пройдена проверка по базе

Вопрос решается перепиской с сотрудниками СК, как правило, требуется отправить им сканированные страницы паспорта – как уже указывалось выше – и вопрос решается;

→ СК намеренно создает препятствия в покупке электронного полиса

«Саботаж» страховых чаще всего проявляется в проблемных регионах (большое число обращений за выплатами – и продажа полисов становится невыгодной) или в отношении проблемных клиентов (постоянно попадают в ДТП). Тут, действительно, нужно говорить о том, что страховая отказала незаконно. И можно бороться: обращаться в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, в Центробанк, в РСА, в суд. Но чаще значительно проще приобрести полис в офисе, где отказать не смогут, или купить электронную страховку у другой СК.

Кроме того, возможны технические проблемы:

→ длительное время загрузки страниц сайта, сбои, перерывы в работе

С этими проблемами ведет борьбу Центробанк России. В обычные дни общая длительность перерывов в работе сайта не должна превышать 30 минут за сутки. Плановые технические работы могут проводиться не чаще раза в месяц с 22 до 8 часов утра по московскому времени. Не позже, чем за сутки, СК на главной странице сайта должна разместить уведомление о регламентных работах с указанием даты и времени их начала и окончания.

Купить электронный полис ОСАГО может любой гражданин РФ, достигший 18-летнего возраста, в любой точке страны – в том числе и водители-новички, сведений о которых в электронных базах пока нетЕсли вы столкнулись с этой проблемой – можете сообщить о ней в интернет-приемной ЦБ РФ, заполнив соответствующую форму и приложив скриншоты ПК или мобильного устройства с указанными датами и временем сбоев.

Наконец, та самая проблема, с которой мы начали. Граждане не обязаны приобретать электронное ОСАГО, а могут оформить полис по старинке – купив документ в офисе. Но некоторые, даже распечатав полис электронный, желают получить и «оригинал» — на бланке строгой отчетности.

Надо помнить, что за пересылку его вам из СК вы должны оплатить услугу доставки полиса почтой.

Если вы требуете со страховой бесплатной доставки полиса на дом курьером – никто этого делать не станет. Но это не значит, что страховая отказала. Просто вы сами должны его забрать. Или оплатить доставку.

Разумеется, возможны и иные нюансы в оформлении электронного полиса автострахования. Если ваша ситуация нетипична, и вам требуется помощь – обращайтесь к нашим юристам.

Мы попытаемся разобраться с вашей проблемой.